Hepimizin bildiği gibi, teknolojik ürünler hayatımızı kolaylaştırmak için var. Özellikle de ısı pompaları... Ama işte, her şey güllük gülistanlık olmuyor. NIBE ısı pompaları da, kullanıcıları arasında bir takım şikayetlerle gündeme geliyor. Bir gün, evinde sıcak bir ortam bekleyen bir kullanıcı, ısı pompasının beklenmedik bir şekilde devre dışı kaldığını fark ediyor. "Ne oluyor ya?" diyor kendi kendine. Teknoloji bu, bazen kafasına göre takılabiliyor demek ki.
Kimi zaman da gürültü meselesiyle karşılaşılıyor. Isı pompası çalışmaya başladığında, sanki bir uçak pistinde yaşıyormuşsunuz gibi hissettiren o ses... Sessiz bir gece geçirmek isteyenler için tam bir kabus. "Bu kadar da ses yapar mı arkadaş?" diye içinden geçiriyor kullanıcı. Evet, yapabiliyor. Tabii, herkes bu konuda şikayet etmiyor ama duyanlar da az değil.
Başka bir hikaye de, enerji tüketimi üzerine. NIBE ısı pompaları, enerji tasarrufu vaat ediyor, ama bu her zaman böyle mi? Faturalar gelince, kullanıcılar bazen pek de memnun kalmıyor. "Bu kadar tasarrufla mı?" diyor içlerinden. Enerji tasarrufu demek, her zaman cebinizin dostu demek değildir, anlaşılan.
Kurulum süreci de cabası. Bazen kurulumun uzun sürmesi ya da yanlış yapılması kullanıcıları çileden çıkarıyor. "Bir türlü bitmedi şu iş!" diye söyleniyorlar. Kurulumun karmaşıklığı, bazen profesyonel destek almayı şart kılıyor. Ama herkes de bir profesyonel bulmak istemiyor ki!
Son olarak, müşteri hizmetleri konusu. Bir sorun yaşadığınızda, karşınızda dinleyen birini bulmak önemli. Fakat, NIBE’nin müşteri hizmetleri bazen beklentileri karşılamıyor gibi. "Alo, kimse yok mu?" derken buluyor kullanıcılar kendilerini. İşte, böyle sorunlarla mücadele etmek zorunda kalıyorlar.